Kapsamlı İptal ve İade Politikası

1. CAYMA HAKKININ KAPSAMI VE YASAL ÇERÇEVE

Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; Alıcı (Tüketici), satın aldığı ürün veya hizmetten hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin, satın alma işleminin gerçekleştiği andan itibaren 14 (on dört) gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak, şirketimizin sağladığı hizmetlerin tamamen \"Dijital, gayrimaddi ve anında ifa edilen içerikler\" sınıfında olması sebebiyle, bu hak çok kesin kurallarla ve yasal istisnalarla sınırlandırılmıştır.

2. CAYMA HAKKININ KESİN İSTİSNALARI (İADENİN REDDEDİLECEĞİ HALLER)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-(ğ) fıkrası, \"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı KULLANILAMAZ\" ibaresini amirdir. Bu emredici hukuk kuralı uyarınca, aşağıdaki senaryolardan herhangi birinin gerçekleşmesi halinde para iadesi talebi mutlak surette reddedilecektir:

• Oturum Açma (Log-in) İşlemi: Kullanıcının sisteme kendisine tahsis edilen kullanıcı adı ve şifre ile başarılı bir şekilde (başarısız denemeler hariç) giriş yapmış olması ve platform altyapısında bu erişimin zaman damgalı (timestamp) log kayıtlarıyla tescil edilmesi.
• İçerik Görüntüleme: Eğitim modüllerinden veya ders ünitelerinden herhangi birine ait video içeriğinin 1 (bir) saniye dahi olsa oynatılmış, tarayıcı önbelleğine (cache) yüklenmiş olması.
• Doküman İndirme: Sistemde yer alan PDF, E-Kitap, slayt, sunum, makale veya benzeri yardımcı dökümanların görüntülenmesi veya yerel diske indirilmesi.
• Sınav Modülü Katılımı: Sınav sistemine giriş yapılmış, sorular görüntülenmiş veya değerlendirme hakkının kısmen/tamamen kullanılmış olması.
• Fiziki Operasyon: Talep edilen fiziki sertifikanın basım, soğuk damga, hologram veya kargo firmasına teslimat aşamasına fiilen geçilmiş olması.

3. İADE TALEBİNİN BİLDİRİMİ VE ONAY SÜRECİ

Yukarıdaki hiçbir istisnai durumu (Madde 2) ihlal etmemiş ve sisteme giriş yapmamış olan kullanıcıların iade talepleri, fatura bilgileriyle birlikte info@yetkinsertifika.com.tr kurumsal elektronik posta adresine \"İADE TALEBİ\" başlığıyla iletilmelidir. Şirketimiz bilişim uzmanları ve hukuk departmanı, talebin ulaşmasından itibaren en geç 3 (üç) ila 5 (beş) iş günü içerisinde sistem sunucu log kayıtlarını geriye dönük inceleyecek ve ihlal tespit edilmemesi halinde iade onayını bankaya bildirecektir.

4. KÖTÜ NİYETLİ TALEPLER, TERS İBRAZ (CHARGEBACK) VE HUKUKİ YAPTIRIMLAR

Alıcı'nın, hizmeti kısmen veya tamamen ifa aldığı (örneğin; videoları izlediği veya dokümanları indirdiği) sistem tarafımızca tespit edilmesine rağmen, kredi kartı veya banka kurumu üzerinden \"Hizmet Alınamadı\", \"İşlemi Ben Yapmadım\" gibi asılsız ve gerçeğe aykırı beyanlarla ters ibraz (chargeback) başvurusu yapması durumu kesinlikle tolere edilmemektedir.

Böyle bir dolandırıcılık teşebbüsü veya Tüketici Hakem Heyetlerine yanıltıcı beyanlarda bulunulması halinde; şirketimiz avukatları derhal harekete geçecek ve Türk Ceza Kanunu (TCK) Madde 157/158 kapsamında 'Nitelikli Dolandırıcılık' ile Türk Borçlar Kanunu kapsamında 'Sebepsiz Zenginleşme' iddialarıyla Cumhuriyet Başsavcılıklarına suç duyurusunda bulunacaktır. Açılacak her türlü icra, tazminat ve dava masrafları ile yasal vekâlet ücretleri doğrudan ilgili kullanıcıdan rücu edilecektir.

5. EĞİTİM DEĞİŞİKLİĞİ VE CAYMA SÜRESİNİN BİTİMİ

14 günlük yasal cayma süresi dolduktan sonra, hizmet hiçbir şekilde iade edilemez, devredilemez ve iptal edilemez. Ancak haklı bir sebebin belgelendirilmesi durumunda, şirket inisiyatifiyle eşdeğer fiyatlı farklı bir eğitim programı ile değişim hakkı tanınabilir. Bu durum tamamen Şirket'in takdirine ve yetkisine bağlıdır.